Während zu Beginn des Jahres die Online-Verkäufe infolge der Corona-Beschränkungen noch boomten, sind die Händler*innen nun mit einer rekordverdächtigen Inflation und Lieferverzögerungen aufgrund des Fachkräftemangels konfrontiert. Online-Shopping bleibt aber ein Wachstumsmarkt. Vor diesem Hintergrund prognostiziert Rob van den Heuvel (CEO von Sendcloud (https://www.sendcloud.de/)), wie sich der Versand im E-Commerce im Jahr 2023 verändern wird.

1. Omnichannel-Shopping = Omnichannel-Versand
Nachdem Verbraucher*innen zwei Jahre lang viel online eingekauft haben, sind sie wieder bereit für das Einkaufserlebnis im stationären Handel. Obwohl der Anteil von E-Commerce am Gesamtumsatz des Einzelhandels größer ist als vor der Pandemie, verlangsamt sich das Wachstum des Online-Shoppings und der Einkauf im Laden erlebt eine Renaissance. 2023 wird für viele Konsument*innen ein entscheidendes Jahr, in dem sie ein neues ausgewogenes Verhältnis zwischen Online- und Offline-Shopping finden werden.

Vor diesem Hintergrund wird Omnichannel der Schlüssel zum Erfolg sein, um die Anforderungen der Kund*innen zu erfüllen. Unternehmen, die sowohl online als auch offline präsent sind, sollten es zu ihrer Priorität machen, ein reibungsloses Shoppingerlebnis zu gewährleisten. Paketschließfächer und Abholstellen werden eine wichtige Rolle bei der Überbrückung zwischen Online- und Offline-Einkäufen spielen, da jede*r vierte Online-Käufer*in erwartet, dass Retailer, die auch im Online-Handel tätig sind, eine Abholung im Geschäft anbieten.

2. Daten sind der Schlüssel gegen die Inflation
Die Folgen der Inflation auf Umsatz und Kosten werden voraussichtlich bis 2023 spürbar sein. Die Budgets sind knapp, und Verbraucher*innen sind sparsam. Aber nicht nur die Konsument*innen sehen sich mit steigenden Kosten konfrontiert, auch die Einzelhändler*innen haben mit steigenden Kosten zu kämpfen, einschließlich der erhöhten Lieferkosten. Daten werden im Kampf gegen die Inflation eine Schlüsselrolle spielen, da die steigenden Versandkosten eine Kostenoptimierung erfordern.

Jede Versandoption hat ihren individuellen Preis, Geschwindigkeit und Vorteile. Eine gründliche Analyse der Versanddaten kann dazu beitragen, die Transportkosten so effizient wie möglich zu gestalten. Die Umsetzung einer Multi-Carrier-Strategie hilft nicht nur dabei, Kosten zu sparen, sondern ist auch eine gute Möglichkeit, den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und die Risiken auf verschiedene Speditionsunternehmen zu verteilen.

3. Ungewisse Zeiten erfordern eine transparente Kommunikation
2022 war ein turbulentes Jahr mit Streiks und Personalengpässen, die zu erheblichen Versandverzögerungen führten, insbesondere zum Jahresende. Im Jahr 2023 sind Verspätungen zwar unvermeidlich, aber Verbraucher*innen haben grundlegend Verständnis, sofern potenzielle Unstimmigkeiten klar kommuniziert werden. Die Zeiten, in denen man ein Produkt verpackt, auf den Weg schickt und darauf vertraut, dass es ankommt, sind schon lange vorbei. Sendungsverfolgung ist eine wesentliche Voraussetzung für den Erfolg, auch um sicherzustellen, dass ein Paket in Empfang genommen werden kann.

Kund*innen erwarten Transparenz bei den Lieferzeiten, also regelmäßige Updates der Lieferzeiten und des Status”. Wenn Online-Retailer nicht in der Lage sind, ihr Lieferversprechen zu erfüllen, kann das Vertrauen der Kund*innen schnell schwinden. Die jüngste Studie von Sendcloud hat gezeigt, dass eine*r von fünf Verbraucher*innen nicht noch einmal bei einem Online-Retailer bestellen würde, wenn die Sendungsverfolgung nicht nachvollziehbar ist. Daher werden klare und transparente Liefer-Updates über Tracking-Benachrichtigungen im Jahr 2023 der Schlüssel zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen sein.

4. Kostenpflichtige Rücksendungen werden von der Ausnahme zur Regel
Nachdem Retailer lange Zeit die Kosten für Rücksendungen selbst getragen haben, dürfte das Jahr 2022 den Wendepunkt für kostenlose Retouren eingeleitet haben. In diesem Jahr haben Unternehmen wie Zara, H&M und Boohoo angekündigt, dass sie ihren Kund*innen die Rücksendung in Rechnung stellen werden, um ihre Logistikkosten zu senken. Obwohl Verbraucher*innen eine gewisse Zeit brauchen werden, um sich daran zu gewöhnen, wird 2023 wahrscheinlich ein Dominoeffekt eintreten.

Kostenlose Rücksendungen sind ein beliebtes Kaufargument für Verbraucher*innen, aber langfristig für den Handel schwer tragbar. Neben dem Kostenaufwand auf Unternehmensseite sind es vor allem die ökologischen Auswirkungen, derer sich Konsument*innen bewusst werden müssen, da gebührenfreie Retouren zum unreflektierten Konsum verleiten. Umgekehrt wird die Erhebung auch nur einer geringen Rücksendegebühr Kund*innen bereits dazu bewegen, ihr Rücksendeverhalten zu überdenken.

5. Nachhaltiger vs. schneller Handel
Im Jahr 2023 wird der nachhaltige Handel dem Fast-Commerce endgültig den Rang ablaufen! Die Einstellung zu einer ökologischeren Lebensführung hat sich in den letzten Jahren grundlegend geändert, aber sie hat bei den Verbraucher*innen immer noch nicht die höchste Priorität – nur acht Prozent würden eine Bestellung abbrechen, wenn eine umweltfreundliche Lieferung nicht möglich wäre. Glücklicherweise hat der Europäischen Green Deal Unternehmen dazu gezwungen, u. a. in umweltfreundliche Versandoptionen und nachhaltige Verpackungen zu investieren.

Für das nächste Jahr erwarte ich, dass sowohl Spediteure als auch Retailer eine Schlüsselrolle bei der Umstellung des Verbraucherverhaltens auf Nachhaltigkeit spielen werden. Paketzustellungen bieten Kund*innen Möglichkeiten, ihre Emissionen zu reduzieren und umweltbewusstere Entscheidungen zu treffen. Indem wir auf den Produktseiten der Webshops und an der Kasse verstärkt auf nachhaltige Versandoptionen hinweisen, können wir die Verbraucher*innen dazu ermutigen, eher grüne als schnelle Kaufentscheidungen zu treffen.

Sendcloud ist eine All-in-One Versandplattform für E-Commerce-Unternehmen, die ihr Geschäft skalieren wollen. Der Versandspezialist optimiert den gesamten Versandweg von der Kaufabwicklung bis zur Rücksendung und steigert dadurch die Wettbewerbsfähigkeit von Online-Händlern. Mit der Sendcloud Lösung wird E-Commerce-Logistik vom Engpass zum Wachstumsbeschleuniger und der Versand zu einem Wettbewerbsvorteil. Sendcloud wurde 2012 in den Niederlanden gegründet und hat sich innerhalb kürzester Zeit zu einer der am schnellsten wachsenden Scale-Ups und führenden Versandlösungen in Europa entwickelt – mit mehr als 23.000 Kunden in Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Belgien und Österreich. Das Kundenspektrum reicht von kleinen bis hin zu großen Online-Einzelhändlern und erstreckt sich von Branchen wie Mode über Elektronik bis hin zu Lebensmitteln und Getränken. Herzstück und Fundament von Sendcloud ist Technologie: Als SaaS-Modell konzipiert, hat sich das Unternehmen im Laufe der Jahre von einer einfachen API zu einer All-in-One-Plattform entwickelt, die den gesamten Versandprozess von der Auswahl mehrerer Versandpartner bis hin zur Automatisierung von Rücksendungen automatisiert und so eine Win-Win-Situation für Online-Händler und Verbraucher schafft.

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